近日，據(jù)《法治日報》報道，一些商家利用消費者依賴評價的購物心理，采用“刷好評”等虛假口碑營銷，誘導消費者購買名不副實的產(chǎn)品，讓“買家秀”淪為了“賣家坑”。

網(wǎng)絡(luò)購物不像線下實體店購物，可以看得見摸得著，這就需要建立消費評價制度，通過消費者發(fā)布切身感受，讓更多人充分了解產(chǎn)品和服務情況，減少信息不對稱，從而理性消費。對此，我國電子商務法明確規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。

然而，道高一尺、魔高一丈。一些經(jīng)營者見招拆招，祭出“好評返現(xiàn)”法寶，讓消費者為自己站臺背書。只要按照商家要求，給予五星好評并評論一定字數(shù)、附上圖片，截圖發(fā)給商家就能獲得金額不等的紅包，于是一些消費者就在蠅頭小利的誘導下，給出了違心的好評。還有商家承諾“產(chǎn)品一年內(nèi)免費更換”，前提是在之前的評論下進行追評，重新介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點，這種套路在很大程度上掩蓋了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還有，一些經(jīng)營者干脆通過中介雇傭水軍，進行刷單炒信，由此還形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

本應是監(jiān)督商家的評價制度，卻反過來為商家所利用，成為誤導消費者的工具?！百I家秀”淪為“賣家坑”等亂象，嚴重背離了制度初衷，破壞了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)部門和全社會應引起高度重視，重塑評價生態(tài)，避免機制失靈。

首先，建立有獎舉報制度。有時候，消費者網(wǎng)購的商品不盡如人意，甚至存在問題，但當五星好評可以讓自己“回血”，追加好評可以實現(xiàn)免費更換時，不少消費者還是心甘情愿被商家牽著鼻子走。有關(guān)部門不妨采取有獎舉報的方式，經(jīng)查證后若舉報屬實，可適當獎勵舉報有功的消費者。當舉報獎勵遠遠高于商家的小恩小惠，必將有力調(diào)動消費者的監(jiān)督熱忱，讓誘導評價成為過街老鼠。

其次，提高水軍刷單代價。近年來，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動。不過，整治刷單炒信，處罰商家和非法中介只是一方面，還要提高水軍刷單的違法成本。各電商平臺應加大懲戒力度，對于查實刷單的賬號，應將其手機號碼、身份證號等個人信息列入黑名單，禁止重新注冊其他賬號；同時，探索各平臺之間的信息共享機制，形成“一處刷單，處處受限”的聯(lián)合懲戒機制，讓刷單炒信無處遁形。

此外，優(yōu)化平臺推薦機制。根據(jù)電商平臺的通用算法規(guī)則，好評多、下單量大的商品，曝光率和排名就會靠前，對于一些新開店鋪來說，往往只能接受刷單炒信的“潛規(guī)則”，以期出現(xiàn)在推薦產(chǎn)品名單前列。對此，平臺應進一步優(yōu)化推薦機制，讓每一個貨真價實、誠信經(jīng)營的商家都有脫穎而出的機會，從而引導商家老老實實練好內(nèi)功，不走刷單的旁門左道。

（來源：法治日報 張淳藝）

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