陳女士是家附近美容館的老顧客。某日，陳女士到店里購買了全身按摩服務(wù)，按摩過程中，陳女士感覺身體不適，并向工作人員表達(dá)身體疼痛?；丶液?，陳女士疼痛加劇。隨后，陳女士在家屬陪同下去醫(yī)院檢查身體，也通知了美容院工作人員到場。經(jīng)診斷，陳女士多根肋骨骨折。回想這幾天的經(jīng)歷，陳女士認(rèn)為其骨折是因美容館不當(dāng)按摩引起的。

　　陳女士與美容院多次協(xié)商無果后，陳女士將美容院訴至法庭。2022年，朝陽法院審理了此案。經(jīng)審理，法官認(rèn)為，對于被告美容院是否存在侵權(quán)行為的認(rèn)定，主要審查其在提供服務(wù)時是否超過了必要合理的限度。對于美容院，行業(yè)監(jiān)管層面并未明確規(guī)定其需要相關(guān)的資質(zhì)，此類機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時應(yīng)盡到注意義務(wù)以保護(hù)消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全免受侵害。如果美容院提供的服務(wù)超過限度、對當(dāng)事人造成侵害，則需承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)法官調(diào)解，雙方自愿達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，美容院一次性賠償原告陳女士兩萬元。

　　因此，從消費(fèi)者角度，消費(fèi)服務(wù)時要盡到注意義務(wù)，選擇與自己身體狀況相適應(yīng)的服務(wù)項目，保證自身安全；從經(jīng)營者角度，經(jīng)營者也要盡到必要的注意義務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者個體情況提供合適的服務(wù)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。另外，相關(guān)行業(yè)組織也有必要制定行業(yè)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任邊界，推動行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

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