中秋將近，國慶假期還會遠么  ！

　　

　　旅游糾紛（下）遲到登場！ 

　　今天的關(guān)鍵詞是 

　　不可抗力 

　　互聯(lián)網(wǎng)+ 

　　民宿 

　　這篇不看 

　　怕是要損失票子的 

　　

　　 

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)+旅游 

　　

 

　　

互聯(lián)網(wǎng)+旅游常見的形式是各種“旅游網(wǎng)站”，主要受到旅游、電子商務(wù)、消費者權(quán)益保護等多領(lǐng)域法律法規(guī)約束。你可能都登陸過“旅游網(wǎng)站”，但你知道此類旅游平臺在“幾日游”“旅游規(guī)劃”等服務(wù)中扮演著什么樣的角色嗎？

平臺可能身份一：

旅游經(jīng)營者

　　

　　旅游服務(wù)由平臺直接提供，平臺作為旅游經(jīng)營者（可以簡單理解為旅行社）應(yīng)當依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。 

　　

平臺可能身份二：

旅游服務(wù)提供平臺

旅行服務(wù)由在平臺上注冊的旅行社提供，平臺只是平臺，此時平臺的義務(wù)是在知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，應(yīng)當與提供該服務(wù)的旅行社承擔連帶責任。對關(guān)系消費者生命健康的服務(wù)，平臺對平臺內(nèi)旅行社的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應(yīng)的責任。

平臺可能身份三：

行程策劃委托合同受托方

　　一些旅游網(wǎng)站提供行程策劃服務(wù)，此類服務(wù)不包含行程預訂服務(wù)的屬于委托服務(wù)合同，若包含行程預訂服務(wù)則屬于披著委托服務(wù)合同外衣的旅游合同。 

　　

提醒注意

 

　　

按照網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品的行業(yè)慣例，發(fā)送旅游產(chǎn)品確認單是確定旅游合同主體雙方權(quán)利義務(wù)的重要書面材料。旅游者在網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品時應(yīng)當索要電子合同，并仔細閱讀電子版旅游行程單，不能想當然地認為合同相對方就是旅游平臺，如上所述，旅游平臺可能在旅游服務(wù)中扮演的角色很多。

　　民宿 

　　

　　如今出行除了預訂酒店還可以預訂房東個人掛在平臺上的閑置房屋即民宿。在住宿預訂上需要注意以下問題： 

　?。ㄒ唬╊A訂酒店 

　　 

　　

（以上照片只作示例，文中內(nèi)容不針對該平臺）

　　

通過平臺預訂酒店針對同一款房間經(jīng)常會有多個報價，原因是存在酒店直銷和第三方代理的情況。通過代理預訂酒店往往會因為平臺、代理、酒店三方之間責任不清推諉扯皮導致消費者權(quán)利受到侵害且難以維權(quán)。

因此在訂購酒店時，建議消費者選擇酒店直銷，便于之后的維權(quán)。

　?。ǘ╊A訂民宿 

　　民宿的投訴基本集中在虛假宣傳、臨時加價、退房退款難三個方面。 

　　在此提醒大家，民宿屬于個人房源，缺乏相關(guān)部門監(jiān)管規(guī)制，目前存在一房多訂、代理統(tǒng)一掛房管房等問題。 

　　

因此建議消費者選擇相對規(guī)范的民宿經(jīng)營者或選擇傳統(tǒng)酒店入住，遇到糾紛時要做好記錄并保存證據(jù)，之后可以向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)等組織申請調(diào)解，或依照合同有關(guān)條款申請仲裁，或者直接向法院提起訴訟。

　　不可抗力 

　　

 

　　

不可抗力是指不可歸責于旅游合同任意一方的事由出現(xiàn)（例如，旅行地發(fā)生不可預見的政局惡化），合同雙方將不再互相承擔違約責任。

　　此時，旅游經(jīng)營者、旅游者都可以請求解除旅游合同；旅游者有權(quán)請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用；如果在征得旅游者同意后，通過變更旅游行程繼續(xù)履行該合同的，旅游者和旅游經(jīng)營者按照實際發(fā)生的旅游費用進行多退少補。 

　　提醒注意 

　　

旅行社出發(fā)前已知出現(xiàn)不可抗力的事實但未告知游客，屬于旅行社的原因給游客造成損失的情況，而非上面提到的不可抗力，當然構(gòu)成違約。