熊小敏，現(xiàn)任黨委委員、綜合辦公室主任，從事離退休干部工作至今已有十三年。她堅(jiān)持把“真心、關(guān)心、熱心、耐心、寬心”這“五心”貫穿在老干部工作之中，力創(chuàng)“五星”級(jí)服務(wù)，贏得了研究所領(lǐng)導(dǎo)和老同志們的信任與贊揚(yáng)。

　　一、“真心”相助提能力，當(dāng)好離退支部的“參謀長(zhǎng)”

　　測(cè)地所離退休工作掛靠在綜合辦公室，她作為黨委委員，負(fù)責(zé)聯(lián)系離退休黨支部。她以強(qiáng)化離退休黨支部建設(shè)為抓手，激活離退休管理工作引擎，充分發(fā)揮支部的“橋頭堡”和“橋梁紐帶”作用。

　　她積極幫助離退休支委一班人出謀劃策，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、理智型離退休黨支部為載體，努力推進(jìn)離退休黨支部認(rèn)真踐行弘揚(yáng)正能量的主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)離退休職工實(shí)現(xiàn)“六個(gè)老有”。在她的參謀和推進(jìn)下，離退休黨支部工作轉(zhuǎn)變了由原來只是“等、靠、要”的“牢騷傳聲筒”的局面，工作呈現(xiàn)出支部書記帶頭、支委緊密配合、黨員骨干等積極參與，以點(diǎn)帶線，以線帶面，調(diào)動(dòng)廣大離退休同志全面參與的新局面。經(jīng)過幾年的不懈努力，測(cè)地所離退休黨支部被評(píng)為研究所、武漢分院、中科院先進(jìn)黨支部，發(fā)揮了較好的示范和引領(lǐng)作用。

　　二、“關(guān)心”待遇解心結(jié)，當(dāng)好老同志的“貼心人”

　　或許在眾人眼中，離退休工作麻煩事多、責(zé)任大、“不顯山、不露水”，但她卻不這樣認(rèn)為，積極思考和實(shí)踐如何“一根針”穿起“千條線”。她始終秉持“勤”和“情”兩個(gè)字，把老同志當(dāng)作自己的親人去關(guān)心，不遺余力地幫助他們解決實(shí)際困難，深受老同志信任、喜愛和不負(fù)研究所重托。當(dāng)她的工作崗位從人教處調(diào)至綜合辦時(shí)，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研和離退休老同志們意見，希望離退休管理工作能跟著熊小敏到綜合辦，她欣然接受，認(rèn)為這是組織和老同志們對(duì)她的充分信任和認(rèn)可。

　　熊小敏常說：我們都有老的那一天。她平均每年參與慰問老同志40余人次，給他們送去溫暖、帶去安慰。對(duì)去世的老同志，積極協(xié)助他們家屬妥善處理后事。平日里，年長(zhǎng)的都親切的叫她“姑娘”，才退休的都直呼其“小妹”。他們到所里辦事都要到她辦公室聊聊，她熱情接待、仔細(xì)聆聽，并借此機(jī)會(huì)做好相關(guān)政策解釋工作，化解矛盾，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)和諧的大家庭氛圍。

　　三、“熱心”傳遞正能量，當(dāng)好特色工作的“宣傳員”

　　熊小敏肯動(dòng)腦筋，善于學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，抓住工作特色，熱忱為老同志發(fā)揮余熱搭建平臺(tái)。由于研究所離退休干部具有高級(jí)職務(wù)職稱的人員占大多數(shù)，具有“文化水平、科研能力、表達(dá)技巧”三高的特點(diǎn)。結(jié)合工作實(shí)際，她以研究所的學(xué)科領(lǐng)域搭建科普平臺(tái)，創(chuàng)造條件，大力宣傳，積極組織推薦他們發(fā)揮自身專長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們為提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)發(fā)揮余熱，在他們中挖掘出一批“老有所為”的“明星”。例如科普明星、發(fā)明專利明星、社區(qū)咨詢明星、“兩型示范家庭”明星等，為幸福社區(qū)、和諧社會(huì)建設(shè)傳播正能量。

　　她通過多渠道宣傳研究所離退休特色工作。積極參與中科院離退休干部工作局的離研工作，撰寫《關(guān)于新形勢(shì)下引導(dǎo)離退休人員發(fā)揮正能量的實(shí)踐與思考》被評(píng)為中科院離退休研究會(huì)優(yōu)秀研究課題。通過正能量傳播平臺(tái)，讓老同志們在付出中得到快樂，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)自身價(jià)值。

　　四、“耐心”幫困解難事，當(dāng)好特殊人群“主心骨”

　　離退休人員是特殊群體，尤其是“空巢”、“孤寡”、“失能”老人，需要更多的關(guān)愛與幫助。本著著力為離退休干部辦實(shí)事、解難事的工作態(tài)度，積極落實(shí)幫扶機(jī)制。對(duì)“空巢老人”和生活有困難的家庭，她聯(lián)合附近三甲醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院建立對(duì)應(yīng)聯(lián)系人，建立家庭病床，以便關(guān)心照顧。她經(jīng)常半夜會(huì)接到老同志的求助電話，但她依舊毫無怨言，處處以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，主動(dòng)為老同志們排憂解難。90歲的“孤寡”老人、離休干部陸俊雄長(zhǎng)期患病住在院，他把“財(cái)權(quán)”工資存折交給熊小敏，委托她代為全權(quán)處理家庭事務(wù)及生活、治療所需費(fèi)用支出，熊小敏聯(lián)合相關(guān)部門人員，共同管理他的帳務(wù)，做到手續(xù)齊全，不差分毫，取得了老陸及他遠(yuǎn)房親戚的充分信任和贊揚(yáng)。

　　五、“寬心”包容化矛盾，當(dāng)好“怪脾氣”的“緩和劑”

　　“瑣碎、繁雜、緊迫”是老干部工作的突出特點(diǎn)。要做好這項(xiàng)服務(wù)性強(qiáng)的工作，不僅要講政策，更要講感情。既要有“任怨”的恒心，又要有“任勞”的耐力。“老小老小”，老同志年紀(jì)大了，難免有“怪脾氣”的時(shí)候，工作中也經(jīng)常碰到過因沒有滿足他們要求而“出言不遜”的時(shí)候，也有受委屈的時(shí)候，但她總是能寬容對(duì)待，善于做思想工作，猶如“潤(rùn)物細(xì)無聲”，善于“將心比心”換位思考，從體貼老同志的心理需求入手，于細(xì)微處見真情?，F(xiàn)在有“怪脾氣”的老同志們由原來的挑剔，轉(zhuǎn)變成了積極為她著想、為她幫忙，把她牽掛在心上。她說：逢年過節(jié)接到老同志們打來的新年祝福電話，生病了得到他們的關(guān)心問候，就是對(duì)她工作最大的認(rèn)可和肯定。

　　熊小敏以“五心”創(chuàng)“五星”親情化服務(wù)，10余年，從青春激揚(yáng)的歲月步入到人生中年，她把人生最美好的時(shí)光毫無怨言地奉獻(xiàn)給了老干部事業(yè)，并將一如既往地在平凡而又關(guān)鍵的崗位上履好職盡好責(zé)，為研究所改革創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造穩(wěn)定和諧的氛圍。