近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件借助社交媒體迅速發(fā)酵，吸引公眾目光。然而，事件初期常因事實(shí)不清、信息碎片化，加之公眾獵奇心理和從眾行為，滋生謠言并快速傳播。更嚴(yán)重的是，部分熱點(diǎn)事件在傳播中頻繁反轉(zhuǎn)，真相滯后于輿論發(fā)酵，給公眾造成困擾，損害信息信任，甚至沖擊社會(huì)秩序。

例如，“胖貓”事件中，起初該事件中女生受到網(wǎng)民的廣泛攻擊，但隨著事件的發(fā)酵，真相逐漸浮出水面，公眾對(duì)事件的認(rèn)知也發(fā)生了反轉(zhuǎn)。類(lèi)似的情況在尋親當(dāng)事人突然走紅并帶貨、“聞會(huì)軍”事件中屢見(jiàn)不鮮。

熱點(diǎn)事件的快速傳播和反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，不僅影響信息獲取和判斷，還可能損害民眾權(quán)益和社會(huì)福祉。一些不法分子和不良商家趁機(jī)利用熱點(diǎn)事件進(jìn)行商業(yè)操作，甚至編造虛假信息，誤導(dǎo)公眾。

例如，一些尋親當(dāng)事人在短時(shí)間內(nèi)迅速走紅，但隨后便開(kāi)啟了直播帶貨，這種行為對(duì)社會(huì)信任造成了嚴(yán)重破壞。更為嚴(yán)重的是，熱點(diǎn)事件的反轉(zhuǎn)往往伴隨著公眾情緒的劇烈波動(dòng)，容易引發(fā)社會(huì)矛盾。因此，平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件和當(dāng)事人的管理，例如針對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件傳播、熱點(diǎn)當(dāng)事人賬號(hào)提出管理方案，包括對(duì)事實(shí)暫不清晰的熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)研判、規(guī)范其傳播秩序，限制爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)等，顯得尤為重要。

從行業(yè)角度來(lái)看，平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件和當(dāng)事人的管理具有必要性。首先，平臺(tái)作為信息傳播的重要渠道，承擔(dān)著引導(dǎo)輿論、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序的責(zé)任。在熱點(diǎn)事件傳播過(guò)程中，平臺(tái)需要對(duì)信息進(jìn)行初步研判，確保傳播內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。其次，平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件的管理有助于遏制謠言的傳播，維護(hù)公眾利益。通過(guò)限制爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人的傳播權(quán)限，可以避免虛假信息的進(jìn)一步擴(kuò)散，為真相的調(diào)查和披露爭(zhēng)取時(shí)間。此外，平臺(tái)對(duì)熱點(diǎn)事件的管理也是對(duì)自身社會(huì)責(zé)任的履行。通過(guò)建立完善的管理機(jī)制，平臺(tái)可以在熱點(diǎn)事件中發(fā)揮積極作用，引導(dǎo)公眾理性看待事件。

近期，在相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，抖音根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，制定了《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則（試行）》，限制爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人 “趁熱” 變現(xiàn)，對(duì)存在事實(shí)不清或尚有爭(zhēng)議的熱點(diǎn)事件信息采取積極管理措施，增加提醒標(biāo)簽，提醒用戶理性判斷，具有行業(yè)示范作用。

平臺(tái)在爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件及其相關(guān)主體管理領(lǐng)域的合法性基礎(chǔ)，主要源自于我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)體系的明確規(guī)定。作為示例，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采取必要技術(shù)手段和管理措施，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，防范網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生，同時(shí)有效遏制網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。該規(guī)定不僅為平臺(tái)在爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件中的管理行為提供了明確的法律依據(jù)，也為網(wǎng)絡(luò)空間的治理秩序奠定了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

同時(shí)，《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)信息管理規(guī)定》進(jìn)一步細(xì)化了平臺(tái)在用戶賬號(hào)管理方面的責(zé)任。根據(jù)該規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)或使用賬號(hào)信息存在違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法依約采取包括警示提醒、限期改正、限制賬號(hào)功能、暫停使用、關(guān)閉賬號(hào)及禁止重新注冊(cè)等在內(nèi)的一系列管理措施。該規(guī)定為平臺(tái)在爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件中的管理提供了具體的實(shí)施路徑，同時(shí)提供了明確的處置依據(jù)。

從法律法規(guī)的層面來(lái)看，這些規(guī)定不僅為平臺(tái)管理提供了系統(tǒng)的法律框架，也為平臺(tái)在爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件中的行為提供了合法性保障，確保其在處理網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議時(shí)既符合法律規(guī)定，又能有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。

在實(shí)際管理過(guò)程中，平臺(tái)需要遵循公平、公正、透明的基本原則，確保管理措施的合法性和合規(guī)性。通過(guò)建立健全的管理規(guī)范體系，平臺(tái)可以在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件及其相關(guān)主體實(shí)施合理化管理，既有助于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的秩序，又能有效保護(hù)公眾利益。

具體而言，平臺(tái)在實(shí)施爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件管理時(shí)，需要遵循以下路徑：首先，建立健全管理規(guī)范體系，包括制定詳細(xì)的管理規(guī)則、操作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保管理措施的可操作性和可追溯性；其次，強(qiáng)化事前預(yù)防機(jī)制，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范潛在的爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件；再次，加強(qiáng)事中控制能力，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容進(jìn)行快速識(shí)別和處理，確保信息傳播的秩序性；最后，完善事后追責(zé)機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)查處，并通過(guò)公示、通報(bào)等方式，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和公眾教育。

規(guī)范熱點(diǎn)事件及爭(zhēng)議人物，絕非平臺(tái)單槍匹馬能夠完成，它需要多方協(xié)同共治。平臺(tái)需協(xié)同政府、媒體、專(zhuān)家及創(chuàng)作者等各方力量，建立緊密溝通機(jī)制。政府提供政策引導(dǎo)和監(jiān)管框架，確保平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營(yíng)；媒體需做好事實(shí)核查，先核查再報(bào)道，讓真相跑在流言前面；專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)分析和評(píng)估，幫助平臺(tái)持續(xù)完善管理規(guī)范；創(chuàng)作者自覺(jué)遵守創(chuàng)作規(guī)范，堅(jiān)持內(nèi)容真實(shí)性。同時(shí)，平臺(tái)可推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范熱點(diǎn)事件和爭(zhēng)議人物管理，促進(jìn)平臺(tái)間協(xié)同一致。此外，加強(qiáng)對(duì)用戶教育和宣傳，提升用戶信息辨別能力和理性參與意識(shí)。各方形成合力，才能構(gòu)建健康有序的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，應(yīng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)不斷反轉(zhuǎn)，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

（稿件來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)）

編輯：王芳 李金鳳 羅琪?張婉瑩（見(jiàn)習(xí)）

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