近年來，網(wǎng)絡(luò)熱點事件借助社交媒體迅速發(fā)酵，吸引公眾目光。然而，事件初期常因事實不清、信息碎片化，加之公眾獵奇心理和從眾行為，滋生謠言并快速傳播。更嚴重的是，部分熱點事件在傳播中頻繁反轉(zhuǎn)，真相滯后于輿論發(fā)酵，給公眾造成困擾，損害信息信任，甚至沖擊社會秩序。

例如，“胖貓”事件中，起初該事件中女生受到網(wǎng)民的廣泛攻擊，但隨著事件的發(fā)酵，真相逐漸浮出水面，公眾對事件的認知也發(fā)生了反轉(zhuǎn)。類似的情況在尋親當事人突然走紅并帶貨、“聞會軍”事件中屢見不鮮。

熱點事件的快速傳播和反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，不僅影響信息獲取和判斷，還可能損害民眾權(quán)益和社會福祉。一些不法分子和不良商家趁機利用熱點事件進行商業(yè)操作，甚至編造虛假信息，誤導公眾。

例如，一些尋親當事人在短時間內(nèi)迅速走紅，但隨后便開啟了直播帶貨，這種行為對社會信任造成了嚴重破壞。更為嚴重的是，熱點事件的反轉(zhuǎn)往往伴隨著公眾情緒的劇烈波動，容易引發(fā)社會矛盾。因此，平臺對爭議熱點事件和當事人的管理，例如針對爭議熱點事件傳播、熱點當事人賬號提出管理方案，包括對事實暫不清晰的熱點進行重點研判、規(guī)范其傳播秩序，限制爭議熱點當事人“趁熱”變現(xiàn)等，顯得尤為重要。

從行業(yè)角度來看，平臺對爭議熱點事件和當事人的管理具有必要性。首先，平臺作為信息傳播的重要渠道，承擔著引導輿論、維護網(wǎng)絡(luò)空間秩序的責任。在熱點事件傳播過程中，平臺需要對信息進行初步研判，確保傳播內(nèi)容的真實性、準確性。其次，平臺對爭議熱點事件的管理有助于遏制謠言的傳播，維護公眾利益。通過限制爭議熱點當事人的傳播權(quán)限，可以避免虛假信息的進一步擴散，為真相的調(diào)查和披露爭取時間。此外，平臺對熱點事件的管理也是對自身社會責任的履行。通過建立完善的管理機制，平臺可以在熱點事件中發(fā)揮積極作用，引導公眾理性看待事件。

近期，在相關(guān)部門指導下，抖音根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，制定了《抖音社區(qū)熱點信息和賬號治理規(guī)則（試行）》，限制爭議熱點當事人 “趁熱” 變現(xiàn)，對存在事實不清或尚有爭議的熱點事件信息采取積極管理措施，增加提醒標簽，提醒用戶理性判斷，具有行業(yè)示范作用。

平臺在爭議熱點事件及其相關(guān)主體管理領(lǐng)域的合法性基礎(chǔ)，主要源自于我國現(xiàn)行法律法規(guī)體系的明確規(guī)定。作為示例，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營活動時，應(yīng)當嚴格遵守國家法律法規(guī)和標準規(guī)范，采取必要技術(shù)手段和管理措施，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，防范網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生，同時有效遏制網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。該規(guī)定不僅為平臺在爭議熱點事件中的管理行為提供了明確的法律依據(jù)，也為網(wǎng)絡(luò)空間的治理秩序奠定了堅實的法律基礎(chǔ)。

同時，《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》進一步細化了平臺在用戶賬號管理方面的責任。根據(jù)該規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在發(fā)現(xiàn)用戶注冊或使用賬號信息存在違法違規(guī)行為時，應(yīng)當依法依約采取包括警示提醒、限期改正、限制賬號功能、暫停使用、關(guān)閉賬號及禁止重新注冊等在內(nèi)的一系列管理措施。該規(guī)定為平臺在爭議熱點事件中的管理提供了具體的實施路徑，同時提供了明確的處置依據(jù)。

從法律法規(guī)的層面來看，這些規(guī)定不僅為平臺管理提供了系統(tǒng)的法律框架，也為平臺在爭議熱點事件中的行為提供了合法性保障，確保其在處理網(wǎng)絡(luò)爭議時既符合法律規(guī)定，又能有效促進網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。

在實際管理過程中，平臺需要遵循公平、公正、透明的基本原則，確保管理措施的合法性和合規(guī)性。通過建立健全的管理規(guī)范體系，平臺可以在法律允許的范圍內(nèi)，對爭議熱點事件及其相關(guān)主體實施合理化管理，既有助于維護網(wǎng)絡(luò)空間的秩序，又能有效保護公眾利益。

具體而言，平臺在實施爭議熱點事件管理時，需要遵循以下路徑：首先，建立健全管理規(guī)范體系，包括制定詳細的管理規(guī)則、操作流程和執(zhí)行標準，確保管理措施的可操作性和可追溯性；其次，強化事前預(yù)防機制，通過風險評估、預(yù)警監(jiān)測等技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)和防范潛在的爭議熱點事件；再次，加強事中控制能力，運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對爭議內(nèi)容進行快速識別和處理，確保信息傳播的秩序性；最后，完善事后追責機制，對違規(guī)行為進行及時查處，并通過公示、通報等方式，強化社會監(jiān)督和公眾教育。

規(guī)范熱點事件及爭議人物，絕非平臺單槍匹馬能夠完成，它需要多方協(xié)同共治。平臺需協(xié)同政府、媒體、專家及創(chuàng)作者等各方力量，建立緊密溝通機制。政府提供政策引導和監(jiān)管框架，確保平臺合規(guī)運營；媒體需做好事實核查，先核查再報道，讓真相跑在流言前面；專家提供專業(yè)分析和評估，幫助平臺持續(xù)完善管理規(guī)范；創(chuàng)作者自覺遵守創(chuàng)作規(guī)范，堅持內(nèi)容真實性。同時，平臺可推動行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一標準，規(guī)范熱點事件和爭議人物管理，促進平臺間協(xié)同一致。此外，加強對用戶教育和宣傳，提升用戶信息辨別能力和理性參與意識。各方形成合力，才能構(gòu)建健康有序的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，應(yīng)對社會熱點不斷反轉(zhuǎn)，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

（稿件來源：法治日報）

編輯：王芳 李金鳳 羅琪?張婉瑩（見習）

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